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2016年工作進(jìn)入掃尾階段，麥芽公司上下緊緊圍繞年度目標(biāo)，促發(fā)貨，抓資金回籠，保證圓滿完成全年的工作任務(wù)，同時為有效促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，解決存在的突出問題，麥芽公司早計(jì)劃、早抓手，在銷售、生產(chǎn)、管理等方面發(fā)力，力求新的一年工作取得突破，促進(jìn)發(fā)展。

麥芽公司綜合分析企業(yè)面臨的形勢和困難、問題，公司經(jīng)營層提出了在銷售、生產(chǎn)、采購方面的“三零”目標(biāo)即零退貨、零C級品、零轉(zhuǎn)商，要實(shí)現(xiàn)“零退貨”的目標(biāo)，必須在產(chǎn)品質(zhì)量提升的基礎(chǔ)上，提升技術(shù)服務(wù)水平，減少客戶投訴，發(fā)揮麥芽公司競爭優(yōu)勢。

近日，針對客戶投訴，麥芽公司召開了專題會議，生產(chǎn)、技術(shù)、銷售、工務(wù)、物流等部門聯(lián)動，對客戶投訴點(diǎn)進(jìn)行了討論研究，明確了要求，強(qiáng)化技術(shù)服務(wù)工作。會議對2016年全年發(fā)生的投訴進(jìn)行分析總結(jié)，按照投訴的不同原因進(jìn)行分類匯總，逐一向大家進(jìn)行了介紹說明，特別對一些細(xì)節(jié)方面造成的問題強(qiáng)化了要求。參會人員堅(jiān)持實(shí)事求是的態(tài)度，嚴(yán)要求，從自己部門找問題，分析原因，通過對不同啤酒廠家，不同月份，不同類別投訴的分析，提出2017年的客服工作的重點(diǎn)，認(rèn)為首先要提升產(chǎn)品質(zhì)量，把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)發(fā)展的核心，其次要根據(jù)不同啤酒廠家2016年的投訴內(nèi)容進(jìn)行改進(jìn)和完善，嚴(yán)禁重復(fù)出現(xiàn)同類問題。

會議指出，2016年發(fā)生了多次投訴，對公司造成了嚴(yán)重的損失和惡劣的影響。2017年將在客戶投訴上單列制定考核目標(biāo)，細(xì)化措施，強(qiáng)化要求，同時加強(qiáng)客服水平，2017年客戶投訴次數(shù)要在2016年的基礎(chǔ)上有大幅度下降，從而實(shí)現(xiàn)零退貨。