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近日，從蘇墾麥芽公司營銷、技術部門傳來好消息，1-4月份麥芽開票銷售11.27萬噸較上年同期6.76萬噸增加銷售4.51萬噸,同比增長66.71%，在發貨量、開票數雙雙提升的情況下，而客戶投訴同比下降43%，達到了同行業的先進水平。蘇墾麥芽公司秉承著致力于為客戶提供安全優質的啤酒原料和服務，“一體兩翼”，提升質量的同時，公司積極打造優質服務的堅強之翼，2018年，提出了新目標，采取了新措施，加大執行和落實力度，特別是在客戶服務上，努力打造蘇墾麥芽差異化優質服務，提高技術服務水平，打造企業發展的亮點。

質量的提升是優質服務的后盾。蘇墾麥芽公司把2018年作為“質量提升年”，持續提出“三零計劃”目標，加大質量考核，針對季節變化帶來的質量影響，確保各項操作標準落實到位，進一步保持濁度和濾速的質量穩定。按照高質量發展的要求，強化提檔升級，質量指標向更高層次提升，從過去注重單一理化指標，更加重視PYF、DON、品評、質量穩定性等綜合指標，提升了產品的釀造性能，質量穩定性和平衡性進一步增強。

良好的隊伍是優質服務的支撐。分片區到人，分客戶到人，在發貨高峰期集中力量走訪交流，貨到人到，緊盯集團、重點客戶，重點關注高端啤酒麥芽銷售和使用。高峰期技術服務人員連續出差在外，對接交流，保證發貨的順暢。同時在高峰期實施部門聯動，技術、營銷、生產等部門抽出人員，給予客服的有力支撐，有效克服了高峰期人員不足的問題，促進了發貨。

有力的措施是優質服務的保障。進一步加大客戶投訴考核，實施有效的考核辦法，提升防蟲、防鼠的科學化水平，加強同業交流，向江南大學、揚州大學等高校取經，一步一個腳印，以各項措施的夯實，來提升客服水平。進一步加大了環節管理，加大技改和管理力度，提升了包裝和發貨效率，特別是在物流、食品安全等環節加大了管理力度，注重檢查整改，進一步提升了水平。在物流環節，今年1-4月份產生的客戶投訴為零，取得了明顯的成效。

蘇墾麥芽公司以質量提升為后盾，以良好的隊伍為支撐，以各項措施的落實為保障，“一體兩翼”，以優質的產品和服務為企業發展插上騰飛的翅膀，努力打造企業發展亮點，促進企業實現可持續穩定發展。